Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor ondernemingen en personen die beroepsmatig handelen. Door een offerte of bestelling te aanvaarden, bevestigt de klant dat hij bevoegd is om de genoemde onderneming te verbinden.
1. Identiteit en toepassingsgebied
Tecca is de handelsnaam van Rik De Cat, een eenmanszaak naar Belgisch recht, gevestigd te Langstraat 22, 2440 Geel, België, met ondernemings- en btw-nummer BE 1039.104.382 (“Tecca”). Contact: info@tecca.be.
Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere offerte, bestelling, overeenkomst en dienst van Tecca aan een zakelijke klant (“Klant”). Voorwaarden van de Klant gelden alleen indien Tecca ze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.
Bij tegenstrijdigheid geldt, van hoog naar laag: (1) een afzonderlijk ondertekende overeenkomst of verwerkersovereenkomst voor haar specifieke onderwerp, (2) de aanvaarde offerte of bestelbevestiging en (3) deze algemene voorwaarden.
2. Dienst
Tecca levert beheerde automatiserings- en communicatiediensten voor ondernemingen. De dienst kan onder meer gemiste oproepen functioneel opvolgen en afspraak-, klantenservice- en feedbackcommunicatie versturen via sms, RCS of e-mail. De concrete functies, kanalen, volumes, implementatie en prijs staan in de offerte of bestelbevestiging.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen beheert Tecca de technische configuratie. De Klant krijgt geen rechtstreekse toegang tot Tecca’s hoofdaccount of tot accounts van andere klanten. Tecca kan voor iedere Klant een afgescheiden subaccount bij een communicatieprovider gebruiken.
Tecca mag redelijke technische, beveiligings- of compliancewijzigingen uitvoeren wanneer de kernfunctie daardoor niet wezenlijk wordt verminderd. Nieuwe functies en toekomstplannen maken pas deel uit van de overeenkomst wanneer zij uitdrukkelijk zijn besteld.
3. Totstandkoming en implementatie
Een overeenkomst ontstaat zodra de Klant een offerte of bestelling schriftelijk of elektronisch aanvaardt, Tecca de bestelling bevestigt, of Tecca met instemming van de Klant begint uit te voeren. Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
Planning en opleverdata zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk als bindend aangeduid. Termijnen worden verlengd wanneer de Klant informatie, toegang, goedkeuring of medewerking niet tijdig verstrekt. De Klant controleert vóór ingebruikname afzendernaam, nummers, teksten, links, openingstijden, toestemmingsflow, HELP-gegevens en ontvangers.
4. Verantwoordelijkheden van de Klant
De Klant:
- verstrekt volledige, juiste en actuele informatie en beschikt over alle rechten en toestemmingen om die informatie te gebruiken;
- is verantwoordelijk voor zijn bedrijfsactiviteiten, aanbod, afspraken, klantenservice, berichtinhoud en instructies;
- gebruikt de dienst alleen voor wettige en vooraf beschreven doeleinden en volgens de AVG, Belgische regels inzake elektronische communicatie, consumenten- en reclamerecht, toepasselijke sectorregels en providerbeleid;
- houdt aantoonbaar bewijs bij van vereiste toestemming, inclusief tekst, doel, afzender, datum, methode en intrekking, en verstrekt dit op verzoek onmiddellijk aan Tecca of de provider;
- houdt afmeldingen actueel en stuurt na een geldige STOP geen verdere berichten, behalve één toegestane bevestiging;
- beveiligt accounts, mailboxen, API-sleutels en toegangen en meldt incidenten of ongeoorloofd gebruik onmiddellijk;
- werkt mee aan verificatie, registratie en compliancecontroles van telecomproviders en toezichthouders.
De Klant mag de dienst niet gebruiken voor spam, gekochte of gehuurde contactlijsten, misleiding, fraude, intimidatie, illegale inhoud, malware, verboden producten, ongevraagde marketing of het omzeilen van providerfilters. Bijzondere persoonsgegevens, medische communicatie, biometrische gegevens, strafrechtelijke gegevens en andere hoogrisicogegevens zijn verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tecca en aanvullende afspraken.
5. Regels voor sms, RCS en e-mail
De Klant is de herkenbare afzender van berichten aan zijn eindontvangers en blijft verantwoordelijk voor de relatie met hen. Tecca levert technische verwerking en mag inhoud en verzending controleren om misbruik en providerproblemen te voorkomen.
- Een bericht moet de Klant duidelijk als afzender identificeren.
- Functionele opvolging van een gemiste oproep blijft beperkt tot de concrete contactaanleiding en bevat geen reclame zonder geldige afzonderlijke toestemming.
- Voor afspraak- en terugkerende serviceberichten verzamelt de Klant vooraf de vereiste vrije, specifieke, geïnformeerde en aantoonbare toestemming. Een online selectievakje is afzonderlijk, optioneel en niet vooraf aangevinkt.
- De standaardfrequentie bedraagt maximaal 6 berichten per maand per programma en ontvanger, tenzij een andere frequentie uitdrukkelijk werd meegedeeld en rechtsgeldig aanvaard.
- De opt-in vermeldt dat bericht- en datakosten kunnen gelden, toestemming niet verplicht is voor de hoofdhandeling, en hoe STOP en HELP werken.
- STOP, HELP en gelijkwaardige standaardkeywords moeten correct worden verwerkt. HELP verwijst in beginsel naar de Klant als afzender.
- Mobiele nummers en opt-in- of toestemmingsgegevens worden niet verkocht, verhuurd of gedeeld voor marketing- of promotiedoeleinden van derden of gelieerde partijen.
Marketingberichten zijn standaard verboden. Ze zijn alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke goedkeuring door Tecca, een passende providerregistratie en aantoonbare naleving door de Klant. Een tevredenheidsvraag mag geen promotionele inhoud verhullen.
Tecca mag verzending onmiddellijk weigeren, vertragen, beperken of opschorten bij vermoedelijke overtreding, klachten, ongebruikelijke volumes, fraude, beveiligingsrisico, onvoldoende toestemming of een instructie van een provider of overheid.
6. Externe diensten
De dienst steunt op externe leveranciers, waaronder Twilio en mogelijk Vercel, Combell, Microsoft, netwerkoperatoren en andere infrastructuurpartners. Hun beschikbaarheid, routering, filtering, nummerbeleid en technische beperkingen vallen buiten de volledige controle van Tecca.
De Klant aanvaardt dat berichten kunnen worden vertraagd, gefilterd of niet afgeleverd en dat functies per land, operator, toestel of kanaal verschillen. Tecca garandeert geen aflevering, reactie, verkoop, afspraak of commercieel resultaat. Netwerkoperatoren zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten.
Waar verificatie of registratie op naam van de Klant vereist is, machtigt de Klant Tecca om de noodzakelijke bedrijfs- en campagnegegevens aan de provider te bezorgen. De Klant garandeert dat deze gegevens juist blijven.
7. Vergoedingen en facturatie
De Klant betaalt het vaste maandabonnement en eventuele andere bedragen uit de offerte. Tenzij anders vermeld zijn normale provider- en berichtkosten binnen de beschreven use-case en pakketlimieten inbegrepen. Buitengewoon, oneigenlijk of wezenlijk hoger gebruik valt niet stilzwijgend onder een onbeperkt abonnement. Tecca waarschuwt de Klant en kan een passend hoger pakket, gebruikslimiet of bijkomende vergoeding voorstellen voordat structureel meerverbruik wordt voortgezet, behalve wanneer onmiddellijk ingrijpen nodig is om kosten of misbruik te beperken.
Prijzen zijn exclusief btw en andere wettelijke heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Facturen worden elektronisch, waaronder via Peppol, verzonden en zijn betaalbaar via overschrijving binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
Bij niet-betaling op de vervaldag ontvangt de Klant een herinnering. Onverminderd dwingend recht zijn daarna van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling de interest en forfaitaire vergoeding verschuldigd waarin de Belgische Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties voorziet, plus redelijke invorderingskosten voor zover wettelijk toegestaan. Tecca mag de dienst na waarschuwing opschorten zolang opeisbare bedragen onbetaald blijven.
Tecca kan abonnementstarieven wijzigen met minstens 30 dagen voorafgaande kennisgeving. Indien de wijziging ingaat tijdens een lopende maand, kan de Klant vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen tegen die datum. Wijzigingen in belastingen of rechtstreeks doorgerekende wettelijke/providerheffingen mogen ingaan zodra zij van toepassing worden.
8. Duur en opzegging
De overeenkomst wordt aangegaan voor één maand en wordt telkens stilzwijgend met één maand verlengd, tenzij de offerte anders bepaalt. De Klant kan op ieder moment schriftelijk opzeggen. De opzegging stopt de volgende verlenging; de dienst blijft beschikbaar tot het einde van de reeds begonnen en betaalde abonnementsmaand. Reeds gefactureerde of betaalde bedragen voor die maand worden niet pro rata terugbetaald.
Elke partij kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen bij een ernstige tekortkoming die, indien herstel mogelijk is, niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling wordt hersteld. Tecca mag onmiddellijk beëindigen of opschorten bij fraude, illegale communicatie, ernstige beveiligingsrisico’s, herhaalde providerklachten, verlies van noodzakelijke providerdiensten of een bevel van een bevoegde instantie.
9. Gevolgen van beëindiging en nummers
Na beëindiging stopt Tecca de actieve dienstverlening. Openstaande bedragen blijven verschuldigd. De Klant exporteert vóór de einddatum gegevens die hij wettelijk moet bewaren, tenzij anders afgesproken.
Een telefoonnummer, sender of providerconfiguratie die Tecca voor de Klant beheert, blijft tijdens de overeenkomst onder technisch beheer van Tecca of de provider. Op schriftelijk verzoek werkt Tecca redelijk mee aan overdracht van een specifiek aan de Klant toegewezen nummer, voor zover technisch, wettelijk en contractueel mogelijk, alle facturen betaald zijn en de Klant de noodzakelijke ontvangende account en verificatie voorziet. Provider- en redelijke uitvoeringskosten mogen worden doorgerekend. Tecca garandeert niet dat iedere sender of RCS-identiteit overdraagbaar is.
Tecca verwijdert of retourneert persoonsgegevens volgens de verwerkersovereenkomst en het privacybeleid, behoudens wettelijke bewaring en technisch uitfaserende back-ups.
10. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Tecca-dienst, technische architectuur, flows, software, configuratiemethoden, sjablonen, documentatie, generieke automatiseringen en verbeteringen blijven bij Tecca of zijn licentiegevers. Betaling draagt deze rechten niet over.
De Klant behoudt zijn rechten op eigen handelsnamen, logo’s, originele inhoud en bedrijfsgegevens. De Klant verleent Tecca voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief recht om deze te gebruiken voor uitvoering en ondersteuning. Specifiek maatwerk behoort alleen aan de Klant toe wanneer een ondertekende overeenkomst dat uitdrukkelijk bepaalt.
De Klant mag de dienst niet kopiëren, reverse-engineeren, doorverkopen, onbevoegd toegankelijk maken of gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat.
11. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid
Iedere partij leeft de toepasselijke privacywetgeving na. Voor persoonsgegevens die Tecca uitsluitend namens de Klant verwerkt, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Tecca verwerker. Partijen sluiten vóór de betreffende verwerking een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG. De Klant verstrekt eindontvangers alle vereiste informatie en behandelt hun rechten; Tecca verleent redelijke bijstand.
Partijen behandelen niet-openbare zakelijke, technische en persoonlijke informatie vertrouwelijk, gebruiken die uitsluitend voor de overeenkomst en delen die alleen met personen die ze nodig hebben en aan passende verplichtingen gebonden zijn. Deze verplichting blijft vijf jaar na beëindiging gelden; voor persoonsgegevens en bedrijfsgeheimen zolang de wet of de aard van de informatie bescherming vereist.
12. AI-functies
Tecca kan AI-ondersteunde hulpmiddelen gebruiken voor ontwikkeling, configuratie of technische probleemoplossing en kan functies van communicatieproviders inzetten. Tecca minimaliseert persoonsgegevens voordat zulke hulpmiddelen worden gebruikt. De Klant mag geen gevoelige, vertrouwelijke of bijzondere persoonsgegevens voor AI-verwerking aanleveren zonder voorafgaande schriftelijke afspraak.
AI-uitvoer kan onjuist of onvolledig zijn. Tecca controleert deze waar redelijk, maar de Klant blijft verantwoordelijk voor goedkeuring van klantgerichte inhoud, bedrijfsinformatie en beslissingen. Tecca gebruikt klantgegevens niet om eigen algemene AI-modellen te trainen.
13. Beschikbaarheid, ondersteuning en wijzigingen
Tecca levert de dienst professioneel en naar beste vermogen. Tenzij een afzonderlijke SLA is ondertekend, worden geen specifieke uptime, responstijd, hersteltijd of foutloze werking gegarandeerd. Onderhoud, updates, providerstoringen, overmacht en beveiligingsmaatregelen kunnen de dienst tijdelijk onderbreken.
Wijzigingen aan teksten of flows worden via Tecca aangevraagd. Tecca mag een wijziging weigeren die onveilig, onwettig, technisch onhaalbaar of in strijd met providerbeleid is. De Klant test en keurt materiële wijzigingen goed vóór productiegebruik wanneer Tecca daarom vraagt.
14. Aansprakelijkheid
Tecca is alleen aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die het voorzienbare gevolg is van een toerekenbare contractuele tekortkoming. Voor zover wettelijk toegestaan is Tecca niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetverlies, gemiste besparingen of kansen, reputatieschade, verlies van klanten, verlies of corruptie van gegevens, of schade door beslissingen van providers, netwerkoperatoren of de Klant.
De totale aansprakelijkheid van Tecca uit of in verband met de overeenkomst is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het totaal van de vergoedingen die de betrokken Klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis werkelijk aan Tecca heeft betaald. Bij een overeenkomst jonger dan twaalf maanden geldt het werkelijk betaalde totaal sinds de start.
De beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder bedrog, opzettelijke fout, overlijden of lichamelijk letsel door een toerekenbare fout, en andere gevallen waarin uitsluiting wettelijk verboden is. Niets in deze voorwaarden ontheft Tecca van zijn essentiële verbintenissen.
De Klant vrijwaart Tecca tegen gegronde aanspraken, providerboetes en redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit door de Klant aangeleverde onrechtmatige inhoud, ontvangers zonder vereiste toestemming, misbruik of een schending van artikel 4 of 5, voor zover Tecca de Klant tijdig informeert en redelijke medewerking verleent. De vrijwaring geldt niet voor zover Tecca zelf de schade veroorzaakte.
15. Overmacht
Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder stroom- of internetstoringen, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, overheidsmaatregelen, natuurrampen, arbeidsconflicten en uitval of blokkering bij telecom-, cloud- of netwerkproviders. De getroffen partij beperkt de gevolgen en informeert de andere partij redelijkerwijs. Duurt de overmacht langer dan 30 opeenvolgende dagen, dan kan iedere partij het getroffen deel beëindigen zonder schadevergoeding.
16. Wijziging van deze voorwaarden
Tecca kan deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, providervereisten, beveiliging of ontwikkeling van de dienst. Materiële wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf meegedeeld, behalve wanneer een dringende wettelijke of beveiligingsreden een snellere wijziging vereist. Als een materiële wijziging de Klant wezenlijk benadeelt, kan hij vóór de ingangsdatum opzeggen.
17. Slotbepalingen
De Klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tecca. Tecca mag de overeenkomst overdragen in het kader van een overdracht van zijn onderneming of activiteiten, mits de rechten van de Klant niet wezenlijk verminderen.
Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert. Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent geen afstand daarvan.
Elektronische communicatie en aanvaarding gelden als schriftelijk bewijs volgens het toepasselijke recht. Kennisgevingen over opzegging, tekortkoming of aansprakelijkheid worden verzonden naar info@tecca.be en het laatst meegedeelde zakelijke e-mailadres van de Klant.
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op de overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, zonder toepassing van verwijzingsregels. Partijen proberen een geschil eerst gedurende minstens 15 dagen te goeder trouw minnelijk op te lossen. Indien dat niet lukt, zijn de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, exclusief bevoegd, behoudens dwingend andersluidend recht.